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Blog di Otticatelescopio

Amazon Rimuove Brand Famosi e meno dal suo catalogo prodotti per recensioni fasulle

La storia del Brand dei prodotti Aukey sta facendo il giro del web, sembra che per l'azienda sia finita l'avventura, ma non solo per lei anche per altri brand e di altri noti marchi di elettronica all'interno dello store di Amazon. L'origine di questa cacciata sarebbe partita da un'indagine sul controllo delle recensioni dove la stessa Amazon si sarebbe resa conto che su i prodotti in vendita ci sarebbe il business delle recensioni false, dopo che è stato anche recentemente scoperto un database colmo di informazioni sul fenomeno.

Bannati per Recensioni fasulle? Forse! Amazon non si pronuncia

Quante volte ci siamo lamentati di recensioni fasulle per danneggiare la nostra immagine

Spesso noi di otticatelescopio ci siamo lamentati per le recensioni ricevute sulle piattaforme dove i clienti rilasciano le recensioni con lo scopo di danneggiare l'immagine, ma in questo racconto le cose stanno diversamente, ovvero parliamo della piaga delle recensioni false che vengono rilasciate in cambio di denaro in modo da acquisire autorevolezza e fiducia nell'utente inducendolo all'acquisto. 

Amazon e le recensioni Fasulle?

Come si legge su diversi portali di news addirittura affermano che molti e-commerce fanno uso di questo sistema sul web, soprattutto sulla piattaforma di Amazon. Solitamente sono i piccoli brand che, pur di farsi conoscere, utilizzano questi metodi scorretti ed illegali offrendo denaro se rilasci una recensione accattivante con tanto di foto o video, quasi come se fosse una recensione da convincere ad acquistare.

Questa tattica non è solo su Amazon di cui si sta parlando perchè ha preso questa decisione di bannare questi brand, ma anche su altri lidi sembra che ci sia proprio un commercio di recensioni.

La notizia di Amazon fa scalpore e non poco, quando a essere coinvolti da questo sistema sembrerebbero esserci noti marchi sopratutto cinesi di elettronica come Aukey, produttore di cuffie wireless, power bank e altri accessori tecnologici e informatici. Al momento non c'è un quadro definito e chiaro della situazione, ma quel che certo è che Aukey, insieme ad altre realtà meno note, hanno alimentato il business delle recensioni fasulle, anzi a detta di diverse fonti ci sono veri e propri gruppi legati alla messaggistica istantanea, tra cui Telelegram. Sarebbe quindi questo il motivo all'origine della sparizione di molte pagine di prodotti di Aukey e di altri brand come Mpow da Amazon, anche se cercate su google "Amazon Aukey" per motivi d'indicizzazione o forse di una fase di contestazione ci sono alcuni prodotti ovviamente con scritto in rosso non disponibili.

Tutto grazie al ritrovamento di come parlano diverse fonti, di un database da 7GB circa composto dai dati di oltre 200 mila persone tra cui numeri di telefono (WhatsApp e Telegram), indirizzi e-mail, profili Amazon e account PayPal - da parte del gruppo dei ricercatori di SafetyDetective, Amazon è riuscita a ricostruire come si svolgeva la truffa. 


Il processo delle false recensioni, a quanto sembra, è molto semplice.

Un cliente - in accordo con il produttore o un brand o un venditore - acquista un prodotto su Amazon per poi dover scriverne una recensione super positiva con 5 stelle; una volta ottenuta la recensione, l'azienda in accordo, non solo rimborsa il cliente su un conto PayPal (così da non dare troppo all'occhio, anche se comunque sembra che qualcosa sia andato storto) ma lascia il prodotto nelle mani del cliente.

La posizione di Amazon

Amazon non ha lasciato dichiarazioni ufficiali e non si è esposta ufficialmente nel merito del caso, ma sembra che un portavoce abbia rilasciato la seguente dichiarazione al sito review geek: "Lavoriamo duramente per creare un'ottima esperienza per i nostri clienti e venditori e agiamo per proteggerli da coloro che minacciano la loro esperienza nel nostro negozio. Abbiamo sistemi e processi per rilevare comportamenti sospetti e abbiamo team che indagano e agiscono rapidamente".

"Abbiamo politiche per proteggere l'integrità del nostro negozio, tra cui l'autenticità del prodotto, recensioni autentiche e prodotti che soddisfano le aspettative dei nostri clienti. Agiamo rapidamente contro coloro che li violano, inclusa la sospensione o la rimozione dei privilegi di vendita. Prendiamo seriamente questa responsabilità, monitoriamo l'accuratezza delle nostre decisioni e manteniamo un livello elevato".

"Abbiamo una procedura di ricorso in cui i venditori possono spiegare come impediranno che la violazione si verifichi in futuro o farci sapere se ritengono di essere conformi alle norme. I nostri team si trovano nella sede di Seattle e in tutto il mondo per fornire ai venditori supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 via email, telefono e chat in più di 15 lingue".

Amazon è lo store più grande al mondo, ma malgrado gli sforzi sembra che spesso non riesce a stare dietro a tutti i rivenditori che violano le norme per vendere e operare sulla piattaforma. Anche pensando all'enorme database questa situazione non sia nata da pochi giorni ma da anni, in tutto questo è anche da dire che il venditore paga le commissioni ad Amazon oltre a pagare il cliente per le recensioni, quindi sfruttano tale sistema come piano di marketing investendo una parte in questo, visto che l'algoritmo di ricerca dello store sembra premiare chi ha più recensioni positive, distruggendo i venditori onesti in questo modo. Di certo questa situazione fa pensare e parlare... poi lasciamo alle autorità e a chi è di competenza a fare luce e chiarezza su ciò che accade a danno dei piccoli venditori. 


La Battaglia di Amazon

Nonostante i controlli, la sicurezza, l'attenzione, Amazon nel 2020 ha sequestrato e distrutto 2 milioni di prodotti falsi, contraffatti, di scarsa qualità o con foto che non rispecchiano la realtà del prodotto stesso. Sembra che Amazon lotta da tempo contro le recensioni false e prodotti contraffatti tanto che lo scorso anno ha deciso di investire 700 milioni di euro in operazioni di contenimento del fenomeno. Ma soldi forse che non hanno fatto bene il loro dovere o forse bisogna pensare alla qualità e non solo al prezzo, poi non sapendo la posizione reale non possiamo sapere nulla se non pensare a come sia mutato il web e il commercio elettronico, il come la pandemia abbia arricchito e impoverito!

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